Обмін та повернення товару
Наш магазин працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 року.
1. Повернення та обмін товару належної якості
Згідно з чинним законодавством, продовольчі товари належної якості (у тому числі кава та чай)
не підлягають поверненню чи обміну, навіть якщо упаковка не відкрита та товар має належний вигляд.
Тому повернення можливе лише у разі, якщо товар має недоліки або був отриманий з дефектом.
2. Повернення та обмін товару неналежної якості
Покупець має право на обмін або повернення коштів, якщо при отриманні товару виявлено:
-
пошкоджену або порвану упаковку
-
неправильну комплектацію або артикул
-
сторонній запах
-
підозру на зіпсованість або невідповідний смак
-
прострочений термін придатності
-
виробничий дефект
У таких випадках ми оперативно здійснимо обмін товару або повернення коштів.
3. Як оформити повернення неналежної якості
Щоб подати заявку на повернення, необхідно протягом 24 годин після отримання:
-
зв’язатися з нами у зручний спосіб;
-
надати фото/відео товару та упаковки;
-
додати фото накладної або чеку;
-
коротко описати проблему.
Після підтвердження ми оформимо обмін або повернення коштів протягом 3–5 робочих днів.
4. Умови повернення
-
Товар повинен бути у первинній упаковці (якщо дефект не стосується самої упаковки).
-
Необхідно зберегти чек або інший документ, що підтверджує покупку.
-
Повернення здійснюється тією ж службою доставки, якою Ви отримували товар.
5. Вартість доставки
-
Якщо дефект підтверджено або допущена помилка з нашого боку — доставку оплачуємо ми.
-
Якщо недоліки не підтвердились — витрати на доставку оплачує покупець.
