Обмін та повернення товару

Наш магазин працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 року.

ПРОДОВОЛЬЧІ ТОВАРИ:

1. Повернення та обмін товару належної якості

Згідно з чинним законодавством, продовольчі товари належної якості (у тому числі кава та чай)
не підлягають поверненню чи обміну, навіть якщо упаковка не відкрита та товар має належний вигляд.

Тому повернення можливе лише у разі, якщо товар має недоліки або був отриманий з дефектом.

2. Повернення та обмін товару неналежної якості

Покупець має право на обмін або повернення коштів, якщо при отриманні товару виявлено:

  • пошкоджену або порвану упаковку

  • неправильну комплектацію або артикул

  • сторонній запах

  • підозру на зіпсованість або невідповідний смак

  • прострочений термін придатності

  • виробничий дефект

У таких випадках ми оперативно здійснимо обмін товару або повернення коштів.

3. Як оформити повернення неналежної якості

Щоб подати заявку на повернення, необхідно протягом 24 годин після отримання:

  1. зв’язатися з нами у зручний спосіб(розділ контакти);

  2. надати фото/відео товару та упаковки;

  3. додати фото накладної або чеку;

  4. коротко описати проблему.

Після підтвердження ми оформимо обмін або повернення коштів протягом 3 робочих днів.

4. Умови повернення

  • Товар повинен бути у первинній упаковці (якщо дефект не стосується самої упаковки).

  • Необхідно зберегти чек або інший документ, що підтверджує покупку.

  • Повернення здійснюється тією ж службою доставки, якою Ви отримували товар.

5. Вартість доставки

  • Якщо дефект підтверджено або допущена помилка з нашого боку — доставку оплачуємо ми.

  • Якщо недоліки не підтвердились — витрати на доставку оплачує покупець згідно тарифів служби доставки "Нова Пошта".
     

НЕПРОДОВОЛЬЧІ ТОВАРИ:
 

Наш магазин працює відповідно до Закон України «Про захист прав споживачів» та чинного законодавства України.

1. Повернення та обмін товару належної якості

Згідно з чинним законодавством, непродовольчі товари належної якості (у тому числі взуття) можуть бути обміняні або повернуті протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.

Обмін або повернення можливі за умови, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд;

  • відсутні сліди носіння;

  • збережено оригінальну упаковку, ярлики та пломби;

  • наявний чек або інший документ, що підтверджує покупку.

2. Повернення та обмін товару неналежної якості

Покупець має право на обмін або повернення коштів, якщо при отриманні товару виявлено:

  • пошкоджену або деформовану упаковку;

  • неправильну комплектацію або артикул;

  • виробничий дефект;

  • пошкодження під час транспортування;

  • іншу невідповідність замовленню.

У таких випадках ми оперативно здійснимо обмін товару або повернення коштів.

3. Як оформити повернення

Щоб подати заявку на повернення, необхідно протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару:

  • зв’язатися з нами у зручний спосіб(розділ контакти);

  • надати фото/відео товару та упаковки;

  • додати фото накладної або чеку;

  • коротко описати причину повернення.

Після підтвердження ми оформимо обмін або повернення коштів протягом 3 робочих днів з моменту отримання товару на склад.

4. Умови повернення

  • Товар повинен бути у первинній упаковці.

  • Не допускаються сліди носіння, забруднення чи механічні пошкодження.

  • Взуття має бути повернуте у повній комплектації (пара, коробка, вкладення).

  • Повернення здійснюється службою доставки за погодженням з менеджером.

5. Вартість доставки

  • Якщо дефект підтверджено або допущена помилка з нашого боку — доставку оплачуємо ми.

  • У випадку повернення товару належної якості — витрати на доставку оплачує покупець згідно тарифів служби доставки "Нова Пошта".